La presente politica disciplina le restituzioni e le richieste di assistenza relative ai prodotti acquistati su Zovandiq.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le disposizioni del Codice del consumo italiano in materia di contratti a distanza e garanzia legale di conformità.
Le condizioni riportate non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni essenziali
Le sezioni seguenti descrivono i termini per comunicare il recesso, le modalità di restituzione, la ripartizione delle spese e le procedure di rimborso o sostituzione.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale del prodotto, senza dover indicare un motivo.
Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal corriere. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
La decisione deve essere espressa mediante una dichiarazione inequivocabile, utilizzando i recapiti della sezione 17. Per individuare l’acquisto, è utile riportare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo tipo delle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione che esprima chiaramente la volontà di recedere. L’uso del modulo è facoltativo.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti devono poi essere restituiti senza indebito ritardo ed entro i successivi 14 giorni di calendario, salvo che ne sia stato offerto il ritiro.
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza per ottenere le informazioni necessarie alla corretta gestione del reso.
In funzione del prodotto e della richiesta, possono essere forniti l’indirizzo di restituzione, un riferimento per identificare il reso, un’etichetta prepagata e istruzioni sull’imballaggio e sulla consegna al corriere. Per gli articoli ingombranti può essere organizzato un ritiro.
L’indirizzo destinato ai resi è 2835 Osage St, Saint Louis, MO 63118, Stati Uniti. Una spedizione inviata altrove potrebbe non essere ricevuta o associata correttamente all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non subordina l’esercizio del recesso a un’autorizzazione.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Restituzione per ripensamento
Quando il recesso viene esercitato validamente entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a carico di Zovandiq.
La restituzione può avvenire mediante etichetta prepagata, corriere incaricato o altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere tali spese.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le spese di restituzione sono a carico di Zovandiq anche quando il prodotto presenta difetti, danni di trasporto, differenze rispetto all’ordine o alla descrizione, componenti mancanti o altre difformità rispetto al contratto.
4.3 Utilizzo di un servizio diverso
Si consiglia di utilizzare l’etichetta o il servizio indicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente, senza previo accordo, una modalità più costosa, la spesa aggiuntiva rispetto al servizio proposto potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Preparazione del prodotto da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, con verifiche paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni e le altre parti fornite con il prodotto, insieme all’imballaggio originale ancora conservato.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. È comunque necessario utilizzare una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una riduzione del valore del prodotto non annulla automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può considerare utilizzo oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni di trasporto riconducibili a un imballaggio inadeguato.
L’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva, fondata sulle condizioni riscontrate e accompagnata da elementi che ne giustifichino il calcolo.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto a descrizione, tipo, quantità o qualità concordati, mancanza di caratteristiche o prestazioni previste, inidoneità all’uso abituale e problemi di fabbricazione che incidano sul normale impiego.
Possono inoltre rilevare l’incompletezza del prodotto o dell’imballaggio, l’assenza di accessori e istruzioni dovuti e la mancanza di qualità o funzionalità che il consumatore possa ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri previsti dalla legge.
Il ripristino della conformità deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando il ripristino non viene effettuato correttamente, è impossibile o viene legittimamente rifiutato, oppure quando la gravità del difetto lo giustifica, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari alla riparazione, sostituzione, restituzione, al ritiro e alla nuova consegna sono sostenuti dal venditore nei limiti previsti dalla legge. Restano impregiudicate le ulteriori tutele inderogabili del consumatore.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Per segnalare un problema, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e una descrizione di quanto riscontrato.
Possono essere utili la data di scoperta del problema, l’indicazione dei componenti mancanti e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Queste informazioni servono a valutare la richiesta e organizzare l’assistenza. La loro acquisizione non limita i diritti previsti dalla legge.
Secondo le circostanze, può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta di reso prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per scegliere un altro modello, colore, formato o prodotto in assenza di difetti, il consumatore può restituire l’articolo seguendo la procedura di recesso applicabile e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue i prezzi disponibili al momento del suo invio. Il pagamento del nuovo ordine e il rimborso del precedente vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
In presenza dei presupposti di legge, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati, si applicano gli altri rimedi disponibili secondo la normativa sulla garanzia legale.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al reso.
L’eventuale supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, il rimborso delle spese originarie viene determinato considerando la struttura dell’ordine, gli articoli mantenuti, i costi riferibili ai beni restituiti e le disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano stati effettivamente pagati 7,56 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile, viene incluso nella somma restituita.
Le spese dirette del trasporto di ritorno restano a carico di Zovandiq sia per ripensamento sia per difetti, danni o altre non conformità.
11. Tempi e metodo di rimborso
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare i termini previsti dalla legge.
Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi. Non vengono addebitate commissioni per la gestione del rimborso.
Dopo l’inoltro, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per l’accredito, che risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni. Il tempo effettivo dipende dall’intermediario e non modifica gli obblighi legali di rimborso.
Ulteriori informazioni sono riportate nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza e beni sigillati non adatti alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale esclusione applicabile deve essere comunicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non fanno automaticamente venir meno il diritto di recesso. Le manipolazioni eccedenti quanto necessario possono invece determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettiva, nei limiti di legge.
Le eccezioni al recesso non escludono i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
In presenza di danni visibili alla consegna, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna quando possibile, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento del ricevimento non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
La richiesta viene valutata considerando le condizioni del prodotto, gli elementi disponibili e la normativa applicabile. Secondo il caso, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracciamento segnala una consegna non avvenuta o uno smarrimento, il consumatore può rivolgersi all’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, informazioni su un’eventuale consegna a familiari, vicini o portineria e altri elementi ragionevolmente necessari all’indagine.
La gestione tiene conto dei dati disponibili, degli accertamenti del corriere e dei diritti del consumatore. Le verifiche logistiche non limitano i rimedi o i termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Eventi che incidono sulle procedure
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici o anomalie logistiche possono influire sull’organizzazione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Quando sono disponibili informazioni utili, l’assistenza può comunicare lo stato della procedura e adottare misure ragionevoli in relazione alla situazione.
Tali circostanze non escludono né riducono le tutele inderogabili del consumatore.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell’ordine, dati del prodotto, fotografie o video disponibili, informazioni logistiche, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
I dati servono a identificare l’acquisto, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, gestire il rimedio, adempiere agli obblighi di garanzia legale, prevenire frodi e trattare reclami o controversie.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti sulla protezione dei dati. I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a shophelp@zovandiq.com.
17. Recapiti dell’assistenza
Per recesso, restituzioni, rimborsi, cambi o problemi relativi ai prodotti, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 2835 Osage St, Saint Louis, MO 63118, Stati Uniti.
Telefono: +1 (314) 734-5849.
E-mail: shophelp@zovandiq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e alla ricezione dei resi. Prima della spedizione, occorre ottenere dall’assistenza la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
18. Modifiche della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei servizi, revisioni logistiche o modifiche delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione. Le nuove condizioni riguardano gli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.