La presente politica descrive la valuta, i prezzi, l’IVA italiana, le spese di spedizione, gli oneri doganali, i documenti fiscali e le modalità di consegna DDP applicabili agli acquisti su Zovandiq.
Il quadro normativo comprende la direttiva 2006/112/CE sull’IVA, la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del consumo italiano, il D.P.R. 633/1972 in materia di IVA e il regolamento (UE) n. 952/2013 che istituisce il Codice doganale dell’Unione, insieme alle altre disposizioni italiane ed europee pertinenti.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Informazioni essenziali
Le condizioni relative a prezzi, imposte, spese di spedizione e consegna DDP sono illustrate nelle sezioni seguenti, che precisano anche le modalità di gestione dei documenti e degli eventuali rimborsi.
2. Ordini interessati
La presente politica si applica agli ordini accettati da Zovandiq con indirizzo di consegna in Italia. Attualmente non sono accettate destinazioni situate fuori dal territorio italiano.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare la correttezza e la completezza dell’indirizzo di consegna, dei dati di fatturazione e delle altre informazioni richieste.
3. Valuta, IVA e importi dell’ordine
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi e regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%. Quando una categoria di prodotto beneficia di un’aliquota diversa, l’imposta viene determinata secondo la normativa pertinente e rappresentata negli importi dell’ordine.
Prima della conferma, il consumatore può consultare prezzo unitario, quantità, sconti, IVA applicabile, spese di spedizione e totale.
Il totale presentato prima della conferma dell’acquisto rappresenta l’importo dovuto per quell’ordine.
4. Trasparenza dei prezzi e dei costi
La valuta, i prezzi, gli sconti e le voci economiche delle pagine dei prodotti, del carrello, della procedura di pagamento e della conferma dell’ordine devono risultare coerenti.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore riceve una spiegazione e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, gli importi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
5. Tariffe di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 154,73 € inclusi, la spedizione costa 7,56 €. Per ordini da 154,74 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata nel carrello o nella pagina di pagamento prima della conferma.
Se il consumatore cancella soltanto alcuni articoli prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sull’importo residuo. Quando quest’ultimo rientra nell’intervallo da 0,00 € a 154,73 €, può essere applicata la tariffa di 7,56 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna con dazi assolti — DDP
Gli ordini accettati da Zovandiq con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale necessaria.
Gli eventuali oneri applicabili ai pacchi di basso valore o ad altre categorie di importazione sono trattati secondo la stessa ripartizione dei costi.
Nell’ambito della modalità DDP, al consumatore non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali alla consegna rispetto al totale comunicato prima della conferma dell’ordine.
7. Formalità doganali e informazioni del destinatario
Normalmente il consumatore non deve organizzare autonomamente lo sdoganamento all’importazione.
In determinate circostanze, il corriere, l’intermediario doganale o le autorità possono richiedere la conferma del nome, dell’indirizzo o dei recapiti, informazioni aggiuntive sulla consegna oppure documenti previsti dalla legge.
Il destinatario è invitato a fornire quanto ragionevolmente necessario. Gli operatori logistici o doganali incaricati possono assistere nello svolgimento delle formalità.
La richiesta di informazioni non modifica l’attribuzione dei dazi, delle imposte di importazione e dei costi di sdoganamento prevista dalla modalità DDP.
Gli eventuali ritardi dovuti a controlli o alla mancata disponibilità tempestiva di informazioni necessarie sono gestiti secondo la Politica di spedizione e consegna e la normativa applicabile.
8. Documentazione commerciale e doganale
I documenti necessari all’esportazione, al trasporto e all’importazione vengono predisposti in funzione dei prodotti e delle regole applicabili.
Possono comprendere fatture commerciali o documenti equivalenti, dichiarazioni doganali, descrizione e valore dichiarato dei beni, informazioni sull’origine, etichette, istruzioni e altri documenti richiesti dal corriere o dalle autorità.
Quando una specifica categoria di prodotto richiede informazioni o documentazione obbligatorie, si applicano i relativi requisiti.
Controlli doganali o richieste di integrazione documentale possono incidere sul trasporto, senza limitare i diritti del consumatore.
9. Operatori di trasporto e tracciamento
Il corriere viene individuato in base alle caratteristiche dei prodotti, all’indirizzo di consegna, al percorso e alle risorse logistiche disponibili.
Per completare il recapito possono intervenire altri operatori logistici o partner locali.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’e-mail con la conferma di partenza, il nome del corriere, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
10. Preparazione e tempi stimati di trasporto
Dopo la conferma dello stato del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sono esclusi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il trasporto richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
La durata effettiva può variare in funzione del volume degli ordini, delle festività, del meteo, della disponibilità logistica, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o consegne in zone remote.
In caso di ritardo rilevante o mancata consegna, restano esercitabili i rimedi previsti dalla legge e descritti nella Politica di spedizione e consegna.
11. Fatture e documenti di pagamento
Dopo l’acquisto, il consumatore riceve la conferma dell’ordine e i documenti di pagamento disponibili per la transazione. Le fatture e gli altri documenti fiscali vengono emessi quando richiesto dalle disposizioni applicabili e secondo le relative modalità.
Per predisporli possono essere necessari nome, indirizzo di fatturazione, codice fiscale e, quando pertinenti, partita IVA, codice destinatario, indirizzo PEC o altri dati fiscali richiesti.
Le informazioni devono essere accurate e fornite entro i termini indicati nella procedura di acquisto, nel rispetto delle regole applicabili.
I documenti possono essere resi disponibili tramite e-mail, account utente o altri canali supportati e consentiti dalla legge.
La documentazione può essere utilizzata per verificare l’ordine, adempiere agli obblighi contabili e fiscali, gestire assistenza, rimborsi, garanzia legale, reclami o controversie.
12. Cancellazione prima della spedizione
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già versate e gli eventuali altri importi riferiti all’ordine.
Il rimborso viene normalmente inoltrato attraverso il metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzare l’operazione. L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo i tempi dell’intermediario.
Queste indicazioni non prorogano eventuali termini inderogabili. Le condizioni dettagliate sono contenute nella Politica di cancellazione dell’ordine.
13. Recesso e rimborso dopo la consegna
In caso di valido esercizio del recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, il supplemento rispetto alla consegna standard non rientra nell’importo dovuto.
La procedura e i termini seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
L’IVA, i dazi e gli altri importi inclusi nel prezzo vengono trattati insieme alle somme rimborsabili. Salvo disposizioni diverse imposte dalla legge, il consumatore non deve avviare autonomamente una procedura doganale per ottenere la restituzione degli oneri già compresi nel totale DDP e rientranti nel rimborso.
14. Variazioni delle imposte e degli oneri obbligatori
Aliquote IVA, dazi e altri oneri possono cambiare in seguito a modifiche normative.
I prezzi del sito possono essere aggiornati per riflettere variazioni fiscali, nuovi dazi, modifiche dei costi di importazione o altri obblighi applicabili.
I nuovi importi riguardano gli ordini inoltrati dopo l’aggiornamento. Salvo obblighi inderogabili, tali variazioni non modificano retroattivamente il prezzo degli ordini già confermati.
15. Utilizzo dei dati personali
Per gestire prezzi, pagamenti, documenti fiscali, consegne, formalità doganali e rimborsi vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, stato del pagamento, dati fiscali, informazioni logistiche e doganali e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, questi dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici, intermediari doganali, consulenti contabili o fiscali, autorità competenti e altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
16. Recapiti dell’assistenza
Per informazioni su prezzi, IVA, consegna DDP, dazi, spese di spedizione, documenti fiscali o ordini, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 2835 Osage St, Saint Louis, MO 63118, Stati Uniti.
Telefono: +1 (314) 734-5849.
E-mail: shophelp@zovandiq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
17. Coordinamento con le altre condizioni
La presente politica deve essere letta insieme agli altri documenti applicabili agli acquisti su Zovandiq.
Per IVA, dazi e organizzazione della consegna DDP si applicano le disposizioni qui riportate. Spese di spedizione, preparazione e trasporto sono disciplinati anche dalla Politica di spedizione e consegna.
La cancellazione prima della spedizione segue la Politica di cancellazione dell’ordine, mentre recesso, restituzioni e rimborsi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Gli aspetti generali del contratto sono regolati dalle Condizioni generali di vendita. Per i dati personali si applica l’Informativa sulla privacy.
In caso di incompatibilità, prevalgono le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata per cambiamenti legislativi o fiscali, variazioni delle aliquote, dei dazi, delle procedure di importazione, delle tariffe di spedizione, della fatturazione o dei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.