In caso di differenze tra questa pagina e gli altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +81 80-7416-3964 oppure scrivi a shophelp@zovandiq.com. Potrai ottenere le istruzioni, l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata applicabile e le informazioni sull’eventuale ritiro.
L’indirizzo di contatto in Giappone non coincide automaticamente con quello dei resi. Una spedizione inviata a un indirizzo non indicato dall’assistenza potrebbe subire ritardi, andare smarrita o non essere associata correttamente all’ordine.
Per facilitare l’identificazione, è utile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti del consumatore se l’ordine può essere identificato in altro modo.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Nei casi previsti dalla legge, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei prodotti, senza indicare un motivo. Il termine decorre dalla consegna a te o a un terzo da te designato diverso dal corriere.
Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine può decorrere dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto, secondo le regole applicabili.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza a shophelp@zovandiq.com o attraverso un altro canale disponibile. Il recesso non richiede un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che ne sia stato offerto il ritiro. Puoi aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento: una normale verifica non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Le condizioni complete sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a carico di Zovandiq. Sono compresi il valido esercizio del recesso e i resi per danni di trasporto, difetti o differenze rispetto all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il corriere, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza. Se scegli autonomamente un servizio diverso senza accordo preventivo, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili, fatti salvi i diritti inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, un prodotto realizzato su misura o chiaramente personalizzato può essere escluso quando ricorrono i requisiti normativi.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto. Possono rilevare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni, modifiche, utilizzo oltre la normale verifica e componenti o accessori mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e conforme alla legge.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Una volta ricevuto il prodotto o una prova valida della sua spedizione, secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente inoltrato al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso si applica il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo. I tempi operativi indicati non prorogano i termini di legge.
Una prova valida di spedizione consente normalmente di procedere senza attendere tutte le verifiche fisiche del prodotto, ferme restando le verifiche consentite dalla normativa.
Il rimborso avviene attraverso il metodo originario, senza commissioni di gestione. I tempi di accredito dipendono dall’intermediario, come descritto nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
Il corriere viene individuato in base ai prodotti, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili.
Le stime possono variare per festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o consegne in zone remote.
Restano applicabili i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una conferma automatica con numero dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio attesta la ricezione dell’ordine e non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva, controlla spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e considera un possibile breve ritardo tecnico. Puoi poi contattare l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’acquisto?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa applicabile, dai dati forniti, dalle caratteristiche dell’ordine e dal relativo trattamento fiscale.
Se occorre una fattura, comunica dati completi e corretti, preferibilmente prima di completare l’acquisto e nel rispetto dei termini applicabili. Per richiedere informazioni o copie di documenti già disponibili, scrivi a shophelp@zovandiq.com.
Le condizioni pertinenti sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili ingombranti, articoli composti da più colli, prodotti gestiti da punti logistici differenti o beni con esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, corrieri e date di partenza o consegna differenti. La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla separatamente ciascun tracciamento. Se un pacco supera i tempi stimati, contatta l’assistenza indicando numero dell’ordine e codice interessato.
La suddivisione non comporta costi aggiuntivi di spedizione che non siano stati comunicati e accettati durante l’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza dopo aver individuato il problema. Sono utili numero dell’ordine, descrizione del difetto, prodotto e componenti interessati, condizioni dell’imballaggio e informazioni sulla consegna, insieme a fotografie o video quando disponibili.
Durante la gestione della richiesta, conserva possibilmente prodotto, imballaggio, accessori, componenti, etichetta di spedizione e documenti allegati. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni di legge.
Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione, salvo i limiti previsti per rimedi impossibili o sproporzionati. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi stabiliti dalla normativa, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari al rimedio, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore. Restano ferme le ulteriori tutele inderogabili, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al corriere riceverai normalmente un’e-mail con il nome dell’operatore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un intervallo prima che compaiano i primi movimenti.
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o segnala un’anomalia, scrivi a shophelp@zovandiq.com, indicando numero dell’ordine e codice della spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano informazioni personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS protette mediante SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento.
Zovandiq riceve generalmente informazioni limitate, come stato dell’operazione, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi, senza eliminare ogni possibile rischio informatico. I metodi previsti sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili nella pagina di pagamento. Per i dettagli consulta la Politica di pagamento.
13. Cosa succede se ho scelto dimensioni, colore o modello errati?
Se la preparazione non è terminata e la merce non è stata affidata al corriere o spedita, puoi chiedere all’assistenza di verificare una modifica, la cancellazione di alcuni articoli o dell’intero ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione resta applicabile il diritto di recesso, quando previsto. Il recesso consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a un cambio di dimensioni, colore o modello. Per un prodotto diverso puoi effettuare un nuovo acquisto.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi presentare una richiesta prima che la preparazione sia completata, la merce sia affidata al corriere o la spedizione abbia avuto inizio. L’esito dipende dalla possibilità effettiva di interrompere le operazioni.
Scrivi tempestivamente a shophelp@zovandiq.com. Non è necessario indicare un motivo.
Se la cancellazione viene completata, vengono rimborsati gli articoli cancellati e, per la cancellazione dell’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate. Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 154,73 € inclusi, può essere applicata la tariffa di 7,56 €, comunicata prima di completare la modifica.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo.
L’assenza di una comunicazione può rendere più difficile identificare l’ordine, prolungare il rientro e richiedere ulteriori verifiche logistiche.
Restano validi i diritti previsti dalla legge, ma occorre comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa devo fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del corriere e l’indirizzo comunicato, quindi contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni integrative.
Le date stimate non escludono i rimedi previsti quando la consegna non avviene entro il termine concordato o l’eventuale termine supplementare applicabile. Le condizioni sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati da Zovandiq con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Nell’ambito di questa modalità, non sono richiesti al consumatore ulteriori dazi, imposte di importazione, costi standard di sdoganamento o altri oneri doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità o alla consegna. Fornirle non modifica l’attribuzione degli oneri prevista dalla modalità DDP.
Per maggiori dettagli consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini compresi tra 0,01 € e 154,73 € inclusi, la spedizione costa 7,56 €. Per ordini da 154,74 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo viene mostrato nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate in precedenza. Eventuali modifiche del servizio richieste dal consumatore possono comportare costi previamente illustrati e accettati.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 26-17 Maesawa Kitsunedo, Oshu, prefettura di Iwate, 029-4203, Giappone.
Telefono: +81 80-7416-3964.
E-mail: shophelp@zovandiq.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita, un deposito accessibile al pubblico, un luogo di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Prima della restituzione, richiedi all’assistenza l’indirizzo e le istruzioni corrette.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche presso corrieri, operatori logistici o servizi di pagamento.