La presente politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su Zovandiq prima della spedizione.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni del Codice del consumo italiano relative ai contratti a distanza, al recesso e alla tutela dei consumatori.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le sezioni seguenti illustrano quando è possibile interrompere un ordine, come presentare la richiesta e quali condizioni si applicano al rimborso.
La possibilità operativa di fermare la preparazione o la spedizione non limita il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora terminata, i prodotti non sono stati affidati al corriere e la spedizione non è entrata in una fase non più interrompibile.
L’esito dipende dall’avanzamento effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. L’assistenza verifica se sia ancora possibile arrestare la preparazione o la partenza della merce.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione. Se l’operazione viene completata, il consumatore riceve una conferma tramite e-mail.
3. Come inviare la richiesta
Per chiedere la cancellazione, è opportuno contattare tempestivamente l’assistenza al numero +1 (314) 734-5849 oppure scrivere a shophelp@zovandiq.com.
Per individuare l’acquisto, si consiglia di indicare numero dell’ordine, nome utilizzato, e-mail associata e articoli da cancellare. L’eventuale motivo della richiesta è facoltativo.
Normalmente non occorre presentare una prova del pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari a verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato dell’ordine e del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i servizi logistici disponibili.
La richiesta viene gestita il prima possibile, tenendo conto delle condizioni operative effettive.
Se l’ordine può ancora essere cancellato, vengono interrotte le attività interessate e avviato il rimborso applicabile. In caso contrario, l’assistenza comunica le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
La richiesta può riguardare soltanto alcuni articoli, purché la loro preparazione non sia terminata, non siano stati affidati al corriere o spediti e possano ancora essere rimossi separatamente dall’ordine.
Una volta completata la cancellazione parziale, viene rimborsato l’importo relativo agli articoli cancellati e vengono ricalcolate le spese di spedizione sull’ordine residuo.
Per un importo residuo compreso tra 0,00 € e 154,73 € inclusi, può essere applicata la tariffa di 7,56 €. La spedizione resta gratuita per importi da 154,74 € in su, secondo la Politica di spedizione e consegna.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione. Il consumatore può accettare il nuovo costo oppure mantenere l’ordine originario, quando sia ancora possibile ripristinarlo.
6. Ordini già preparati o in transito
La cancellazione operativa può non essere più praticabile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di spedizione non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere oppure la spedizione è già iniziata o non può essere interrotta.
Il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di recesso è di 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal corriere.
Restituzione, spese e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Per i resi che soddisfano le relative condizioni, le spese dirette di trasporto di ritorno sono a carico di Zovandiq.
7. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per agevolare l’identificazione dell’ordine e la gestione del rientro, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, spiegando la situazione e precisando la propria volontà.
Può essere necessario verificare il ritorno del pacco e la sua corrispondenza con l’ordine. Restano tuttavia applicabili le disposizioni sulla prova della restituzione e sui termini di rimborso, senza subordinare ogni rimborso alla sola ricezione materiale dei beni.
Quando il reso rientra nelle condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate spese di trasporto per la restituzione.
8. Correzione dei dati di consegna
Gli errori nell’indirizzo, nel numero di telefono, nell’e-mail o nel nome del destinatario devono essere segnalati all’assistenza appena individuati.
Prima dell’affidamento al corriere, può essere possibile correggere i dati in funzione dello stato dell’ordine. La modifica può risultare impraticabile se la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile oppure la merce è già stata affidata al corriere o si trova in transito.
La presenza di dati errati non esclude automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire una correzione o incidere sui tempi di consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi riferiti agli articoli cancellati, tenendo conto delle condizioni applicabili alla cancellazione parziale.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già versate e gli eventuali altri importi pagati per quell’ordine.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso il metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.
10. Elaborazione del rimborso e accredito
L’operazione viene generalmente inoltrata al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzarla. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure dell’intermediario.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato e l’addebito non era stato completato, la somma può essere liberata mediante lo sblocco della preautorizzazione, anziché comparire come rimborso separato. I tempi dipendono dall’intermediario finanziario.
Queste indicazioni operative non prorogano eventuali termini inderogabili di legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo il ricevimento
La restituzione dei prodotti dopo la consegna è disciplinata dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido esercizio del recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al reso.
Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla legge.
12. Cancellazione da parte di Zovandiq
In circostanze limitate, e nei limiti consentiti dalla legge e dalle Condizioni generali di vendita, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione.
Le circostanze possono comprendere un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, un indirizzo fuori dall’area servita o dati indispensabili incompleti che non sia stato possibile correggere.
Possono inoltre rilevare rischi di frode fondati su elementi ragionevoli, il possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento o impedimenti derivanti da obblighi normativi o provvedimenti delle autorità.
Il consumatore viene informato tramite e-mail. Gli importi già versati vengono rimborsati attraverso il metodo originario, con inoltro dell’operazione normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La cancellazione non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero dell’ordine, articoli acquistati, stato della preparazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Le informazioni possono servire a identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a shophelp@zovandiq.com.
14. Recapiti e orari dell’assistenza
Per cancellazioni, correzioni dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 2835 Osage St, Saint Louis, MO 63118, Stati Uniti.
E-mail: shophelp@zovandiq.com.
Telefono: +1 (314) 734-5849.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
15. Modifiche della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, revisioni della gestione degli ordini, modifiche logistiche o variazioni delle procedure di pagamento, rimborso e assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.