1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su Zovandiq da consumatori per scopi personali, estranei alla propria attività commerciale o professionale.
Attualmente i prodotti e i servizi di consegna sono disponibili per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le nuove disposizioni si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non modificano le condizioni degli ordini precedentemente conclusi o in corso di gestione.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 26-17 Maesawa Kitsunedo, Oshu, prefettura di Iwate, 029-4203, Giappone.
Telefono: +81 80-7416-3964.
E-mail: shophelp@zovandiq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
2. Prodotti, prezzi e costi dell’acquisto
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi permettono di valutare i prodotti prima dell’acquisto. Il consumatore è invitato a controllare tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo e totale dell’ordine.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile; le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma.
La consegna segue la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Gli oneri applicabili, compresi dazi e costi di sdoganamento, sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato prima del pagamento, secondo la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Il totale presentato prima della conferma comprende le voci economiche applicabili all’ordine.
Variazioni fiscali, delle tariffe di consegna o di altri costi possono comportare aggiornamenti dei prezzi per gli acquisti successivi. Per gli ordini confermati resta valido l’importo comunicato al momento della conferma, salvo disposizioni inderogabili di legge.
3. Invio e gestione degli ordini
Il consumatore può acquistare come ospite oppure tramite un account registrato. Prima dell’invio deve verificare gli articoli nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e l’importo dovuto.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni, rese disponibili durante la procedura di acquisto.
Dopo la ricezione, viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica con il riepilogo. Il messaggio attesta la ricezione dei dati; in determinate circostanze possono essere necessari ulteriori controlli prima della preparazione o della spedizione.
Le informazioni dell’ordine e la documentazione contrattuale vengono conservate secondo le disposizioni applicabili.
La gestione può essere temporaneamente sospesa per verificare quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, frequenti richieste di cancellazione o modifica, informazioni mancanti o incoerenti, indirizzi problematici o altri elementi che ostacolino la corretta esecuzione.
Le verifiche devono essere pertinenti e proporzionate e non possono penalizzare il legittimo esercizio dei diritti del consumatore. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore tramite e-mail.
4. Modalità di pagamento e sicurezza
Gli ordini sono regolati in euro (€). Sono utilizzabili carte dei circuiti Visa, American Express e JCB, quando disponibili nella pagina di pagamento.
L’invio dell’ordine e il completamento del pagamento costituiscono registrazioni della transazione. Se l’emittente o il prestatore del servizio non autorizza l’operazione, l’ordine può non essere confermato o proseguire nella preparazione.
Quando è disponibile e viene scelta la funzione di salvataggio del metodo di pagamento, possono essere mostrati dati parziali, come le ultime cifre della carta, per consentirne il riconoscimento. I dati completi sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento, mentre il sito utilizza riferimenti alla transazione o informazioni oscurate.
Le comunicazioni di pagamento utilizzano connessioni cifrate TLS. I prestatori coinvolti sono soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, quando pertinenti, agli standard PCI-DSS.
I dati vengono trattati secondo la normativa sulla protezione delle informazioni personali, con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi. Le condizioni complete sono contenute nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione prima della spedizione
Prima che i prodotti siano spediti o affidati al corriere, il consumatore può chiedere la cancellazione contattando tempestivamente il numero +81 80-7416-3964 oppure scrivendo a shophelp@zovandiq.com.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato, e-mail associata e articoli da cancellare.
Se la preparazione non è terminata e le operazioni possono ancora essere interrotte, viene completata la cancellazione e avviato il rimborso degli importi dovuti.
Il rimborso viene normalmente inoltrato attraverso il metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del servizio di pagamento.
Queste stime non prorogano i termini inderogabili eventualmente applicabili.
Una volta terminata la preparazione o affidata la merce al corriere, può non essere possibile arrestare la spedizione. Resta esercitabile il diritto di recesso, quando previsto, anche mediante comunicazione prima della consegna. Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Organizzazione della consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
Le spedizioni sono attualmente disponibili soltanto in Italia.
Il consumatore deve verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, e-mail e ogni altra informazione necessaria al recapito.
Gli eventuali ritardi dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 154,73 € inclusi, la spedizione costa 7,56 €. Per ordini da 154,74 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata prima della conferma dell’ordine.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
La durata può variare per condizioni operative, festività, meteo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in zone remote o altri eventi che incidano sul servizio.
Il corriere viene individuato in base ai prodotti, alla destinazione e alle risorse disponibili. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’e-mail con il tracciamento e le istruzioni per consultarlo.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Articoli da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per montaggio, installazione e regolazioni.
Gli eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza. Tale valutazione non limita i diritti previsti dalla legge, comprese le tutele applicabili in caso di istruzioni carenti o errate.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Diritto di recesso di 14 giorni
Nei casi previsti dal Codice del consumo italiano e dalla direttiva 2011/83/UE, il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni, senza fornire motivazioni.
Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal corriere. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile, tramite e-mail o altro canale disponibile. È utile indicare numero dell’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ne sia stato offerto il ritiro.
È possibile utilizzare il seguente modulo tipo oppure un’altra dichiarazione chiara. L’impiego del modulo è facoltativo.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Zovandiq, 26-17 Maesawa Kitsunedo, Oshu, prefettura di Iwate, 029-4203, Giappone; e-mail: shophelp@zovandiq.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: __________.
Ordinato il/ricevuto il: __________. Numero dell’ordine, se disponibile: __________.
Nome del consumatore/dei consumatori: __________. Indirizzo del consumatore/dei consumatori: __________.
Data: __________. Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è inviato su carta: __________.
Eliminare le indicazioni non pertinenti.
7.2 Indirizzo e istruzioni di restituzione
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima di spedire i prodotti, occorre tuttavia contattare l’assistenza al numero +81 80-7416-3964 oppure a shophelp@zovandiq.com per ottenere la destinazione corretta, l’etichetta prepagata e le istruzioni operative.
L’indirizzo di contatto non coincide automaticamente con quello dei resi. Una restituzione inviata altrove può ostacolare la ricezione o l’identificazione dell’ordine.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
Per il recesso esercitato entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a carico di Zovandiq. Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzata un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore.
Lo stesso criterio si applica ai resi per difetti, danni di trasporto, articoli errati, componenti mancanti o altre difformità rispetto alla descrizione o al contratto.
Per comprendere il problema, l’assistenza può richiedere informazioni ragionevoli, come descrizioni, fotografie o video disponibili e dati dell’imballaggio. Queste richieste non limitano i diritti del consumatore.
7.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, nei limiti di legge.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggi originali ed eventuali omaggi o altre parti fornite con l’acquisto.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della restituzione. Occorre comunque utilizzare una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.
7.5 Somme rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese originarie dovute secondo le condizioni applicabili.
Per il recesso dall’intero ordine vengono rimborsati i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando gli articoli restituiti, la struttura dell’ordine e i costi pertinenti, nel rispetto della legge.
Le spese dirette del reso restano a carico di Zovandiq sia per ripensamento sia per difetti, danni o prodotti errati.
7.6 Tempi e metodo di rimborso
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Viene utilizzato il metodo originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere i termini di legge. L’accredito risulta generalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni, secondo le procedure dell’intermediario finanziario.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi legali di rimborso. Per le condizioni complete si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo i presupposti e i termini stabiliti dalla legge.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati, assenza di caratteristiche previste, inidoneità all’uso abituale, mancanza di accessori o istruzioni dovuti e problemi di fabbricazione che incidano sul normale utilizzo.
Rilevano anche le qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione, salvo i limiti previsti quando il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e la finalità dell’acquisto.
Nei casi stabiliti dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari al ripristino, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto, materiali, manodopera e nuova consegna, non sono a carico del consumatore.
Restano ferme le ulteriori tutele previste dal diritto italiano applicabile. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti inderogabili.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalla normativa pertinente alla categoria di prodotto, senza presumere disponibilità non espressamente indicate.
9. Dati personali
Per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi, telefono, e-mail, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni pertinenti alle richieste.
Il trattamento serve all’esecuzione del contratto, all’assistenza, all’adempimento degli obblighi normativi e, nei limiti consentiti, alla prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. Le misure tecniche e organizzative adottate mirano a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità e revocare il consenso per i trattamenti che si fondano su di esso.
Le richieste possono essere inviate a shophelp@zovandiq.com. I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione, vendita, concessione in licenza e utilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L’uso personale e non commerciale è consentito nei limiti di legge, mantenendo le indicazioni sul diritto d’autore, sui marchi e sugli altri diritti.
Collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche e riutilizzi commerciali richiedono autorizzazione quando prevista dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità, impedimenti e validità delle disposizioni
Se una clausola viene dichiarata invalida, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, cessa di applicarsi nei limiti necessari, senza pregiudicare le altre disposizioni che possano rimanere valide.
Le questioni relative ad acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza seguono le presenti condizioni, le politiche pertinenti e le norme inderogabili italiane ed europee.
Gli effetti della forza maggiore o di altri impedimenti non imputabili vengono valutati secondo il diritto italiano, considerando natura dell’evento, prevedibilità, possibilità di evitarne gli effetti e incidenza concreta sull’esecuzione.
Calamità naturali, eventi meteorologici estremi, interruzioni rilevanti dei trasporti, scioperi, eventi sociali, guasti alle infrastrutture di pagamento o comunicazione, problemi informatici e provvedimenti delle autorità possono incidere sulle prestazioni. La loro presenza non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità.
I problemi derivanti da dispositivi, connessioni, browser o servizi di terzi utilizzati dal consumatore vengono valutati in base alle cause e alle responsabilità effettive.
Qualsiasi limitazione opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non può escludere responsabilità inderogabili né ridurre i diritti del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni o assistenza, il consumatore può contattare il numero +81 80-7416-3964 oppure scrivere a shophelp@zovandiq.com.
È utile fornire numero dell’ordine, prodotti interessati, descrizione del problema e informazioni disponibili. La richiesta viene esaminata in base agli elementi ricevuti, alla situazione dell’ordine e alla normativa applicabile.
Se il reclamo scritto non consente di risolvere il problema, il consumatore può valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo competente, quando disponibile e applicabile.
Ammissibilità, partecipazione, procedura ed eventuali costi seguono la normativa italiana e le regole dell’organismo interessato. Il riferimento a queste procedure non implica l’adesione a un organismo non indicato.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. La scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge della sua residenza abituale secondo le norme europee applicabili.
La negoziazione o una procedura alternativa non limitano l’accesso al giudice competente. Nei casi previsti dalla legge si applicano le regole inderogabili sul foro del consumatore, incluso quello della residenza o del domicilio in Italia.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.